En este ámbito, la comunicación no es solo un servicio al cliente, sino que forma parte de la experiencia. Ahí es donde la tecnología eSIM y los números de teléfono virtuales están transformando la forma en que los hoteles se conectan con sus huéspedes.
El papel de la eSIM en la hostelería moderna
Las eSIM, o SIM integradas, son tarjetas SIM digitales incorporadas en un dispositivo. Permiten activar datos móviles o planes telefónicos de forma remota, sin necesidad de cambiar tarjetas SIM de plástico. Para los hoteles, esto significa que las tabletas, los teléfonos o los quioscos se pueden activar y gestionar desde cualquier lugar, incluso en varias propiedades.
eSIM Plus es uno de los proveedores que lidera este cambio, ya que ofrece una conectividad fiable que se adapta perfectamente a las operaciones dinámicas del sector hotelero. En el caso de los hoteles que admiten mascotas, los dispositivos con eSIM ayudan al personal a mantenerse conectado en grandes propiedades, coordinarse con los proveedores de cuidados para mascotas e incluso gestionar puestos de conserjería temporales durante eventos especiales para mascotas.
¿Qué es un número de teléfono virtual?
Un número de teléfono virtual es un número que no está vinculado a una tarjeta SIM física ni a un dispositivo específico. En su lugar, existe en la nube y desvía las llamadas o los mensajes de texto a cualquier dispositivo elegido: un teléfono móvil, una tableta, una aplicación de recepción o una bandeja de entrada compartida. Tiene el mismo aspecto y funciona como un número normal, pero opera a través de software en lugar de hardware.
Para un hotel, esta flexibilidad es muy valiosa. Se pueden crear líneas dedicadas para servicios de mascotas, servicio de habitaciones o proveedores locales, todo ello sin necesidad de nuevos teléfonos físicos. Las llamadas se pueden redirigir automáticamente y el personal puede gestionar los mensajes desde cualquier lugar del establecimiento.
Por qué los hoteles que admiten mascotas necesitan números virtuales
Los viajeros con mascotas suelen tener preguntas especiales:
«¿Tienen camas para perros disponibles?».
«¿Puedo dejar a mi gato solo en la habitación durante unas horas?».
«¿Hay algún veterinario abierto las 24 horas cerca?».
Disponer de un número de teléfono virtual específico para consultas relacionadas con mascotas garantiza que estas preguntas no se pierdan entre las llamadas generales de reserva. La línea se puede desviar a un conserje que conozca a la perfección sus políticas sobre mascotas o directamente a un socio de servicios para mascotas.
Durante las horas punta de registro, las llamadas sobre el cuidado de mascotas pueden dirigirse directamente al personal especializado en esas necesidades. Esto no solo mejora el servicio, sino que también reduce el estrés de los empleados que atienden a varios huéspedes a la vez.
Ventajas sobre los números normales
Un número virtual ofrece a los hoteles tres ventajas clave: flexibilidad, privacidad e información.
- Flexibilidad: un solo número puede sonar en varios dispositivos, desviar llamadas por departamento o enrutar mensajes automáticamente en función de la hora del día.
- Privacidad: el personal no necesita utilizar teléfonos personales para comunicarse con los huéspedes o proveedores, ya que todo se mantiene en líneas controladas por la empresa.
- Información: la mayoría de los sistemas de números virtuales incluyen paneles de control que muestran el volumen de llamadas, las llamadas perdidas y la actividad de los mensajes. Los gerentes pueden ver con qué frecuencia los huéspedes solicitan servicios para mascotas y ajustar el personal en consecuencia.
A diferencia de las tarjetas SIM tradicionales, que requieren cambios manuales y líneas fijas, los números virtuales se adaptan a las necesidades de cada propiedad, lo que supone una gran ventaja para los hoteles con demanda estacional o con múltiples sucursales.
Escenarios del mundo real
Gestión de eventos: imagina que organizas un evento llamado «Fin de semana para los amantes de los perros». Puedes crear un número específico para la promoción, utilizarlo en carteles y retirarlo una vez que finalice el evento. De este modo, mantienes libre tu línea principal y ofreces a los huéspedes un canal directo para obtener información sobre el evento.
Coordinación de múltiples propiedades: si su grupo hotelero gestiona varios establecimientos que admiten mascotas, asigne un código de área local a cada uno de ellos. Los huéspedes tendrán la sensación de que están contactando con una sucursal local, aunque las llamadas se desvíen a un equipo central.
Automatización: los mensajes entrantes con palabras clave como «PETSERV» pueden activar respuestas automáticas con una lista de servicios de cuidado de mascotas, rutas para pasearlas o contactos de veterinarios de urgencia. Una llamada perdida de un huésped que viaja con un perro de servicio puede crear automáticamente una tarea de seguimiento en su sistema.
Estas automatizaciones reducen el estrés, ahorran tiempo al personal y crean una experiencia más fluida para los propietarios de mascotas.
Cómo las eSIM refuerzan la conectividad
Mientras que los números virtuales se encargan de la logística de las comunicaciones, las eSIM se encargan de la conectividad. Con las eSIM, los hoteles pueden activar o desactivar planes móviles de forma remota. Esto es perfecto para las tabletas que utiliza el personal de limpieza, los dispositivos en zonas exteriores o los mostradores temporales para eventos relacionados con mascotas.
Cuando se combinan con números virtuales, las eSIM facilitan el funcionamiento de los sistemas de comunicación en cualquier lugar, ya sea en la propiedad principal, en un hotel asociado o en un espacio temporal para eventos.
Proveedores a tener en cuenta
Si está buscando números de teléfono virtuales y opciones de eSIM, aquí tiene algunos que vale la pena considerar:
- eSIM Plus: fiable para el aprovisionamiento remoto e ideal para hoteles que desean un soporte de números virtuales escalable.
- Airalo: ofrece eSIM regionales y globales para campañas a corto plazo o viajes.
- Truphone: centrado en soluciones empresariales y cumplimiento normativo para grandes grupos hoteleros.
- Ubigi: conocido por su conectividad integrada y su cobertura de datos en todo el mundo.
Cada uno tiene sus puntos fuertes, por lo que el más adecuado dependerá del tamaño, la ubicación y la configuración tecnológica de su hotel.
Aspectos a tener en cuenta
Aunque los números virtuales y las eSIM ofrecen claras ventajas, hay algunas advertencias:
- Conectividad: asegúrese de disponer de una conexión Wi-Fi o de datos móviles estable para mantener la calidad de las llamadas, especialmente en el caso de los números VoIP.
- Normativa: la portabilidad numérica y el enrutamiento de llamadas de emergencia varían según la región; consulte la normativa local en materia de telecomunicaciones.
- Formación: el personal debe saber cómo gestionar los mensajes y el desvío de llamadas para que no se pierda ninguna solicitud de los huéspedes.
Si se gestionan correctamente, estos sistemas pueden funcionar de forma silenciosa en segundo plano, mejorando la satisfacción de los huéspedes sin complicar en exceso las operaciones diarias.
Medición de los resultados
Comience por realizar un seguimiento de:
- Los tiempos de respuesta a las consultas relacionadas con mascotas
- Las tasas de llamadas perdidas en las líneas de servicio para mascotas
- La conversión de las llamadas de servicio para mascotas en reservas
- La satisfacción de los huéspedes con las estancias que admiten mascotas
Si esas cifras mejoran, sabrá que su inversión en comunicación virtual está dando sus frutos.
Conclusión
Para los hoteles que admiten mascotas, la comunicación debe ser rápida, organizada y personal. Las eSIM y los números de teléfono virtuales ayudan a que esto sea posible. Le permiten gestionar múltiples puntos de contacto, responder rápidamente a las necesidades de los propietarios de mascotas y mantener a su equipo conectado esté donde esté.
No solo simplifican las operaciones, sino que ayudan a crear el tipo de experiencia fluida y acogedora que los amantes de las mascotas recuerdan mucho tiempo después de su salida.
